টেস্ট অভিযোগ সেল

লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসিতে আমরা গ্রাহকদেরকে আমাদের পার্টনার হিসেবে বিবেচনা করি এবং তাদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য সর্বোচ্চমানের গ্রাহক সেবা প্রদান করি, এটাই আমাদের ভিশন এর একটি মৌলিক বৈশিষ্ট্য। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে আমাদের নিরন্তর প্রচেষ্টা অব্যাহত রয়েছে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য গঠনমূলকভাবে গ্রাহকদের মতামত নেওয়া হয় এবং যেকোনো ধরনের নেতিবাচক রেজাল্ট প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হয়। আমরা সদা সতর্ক এবং গ্রাহকদের যেকোন সমস্যা সমাধানের লক্ষ্যে সদা তৎপর। আমাদের কাছে যেসকল সমস্যা কিংবা অভিযোগ নিয়ে আসা হয়, গ্রাহকদের গোপনীয়তা রক্ষা করে সেগুলো সমাধান করা হয়।
আপনার সমস্যাগুলো সমাধান করতে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
ধাপ ১: আপনার শাখা বা আমাদের গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করুন
অনুগ্রহ করে আপনার সমস্যাটি সংশ্লিষ্ট শাখা কর্মকর্তার কাছে অবহিত করুন যিনি আপনার কেসটি পরিচালনা করবেন, আপনি কীভাবে সমস্যাটির সমাধান করতে চান তা উল্লেখ করুন।
আমাদের ব্রাঞ্চসমূহ
আপনার নিবন্ধিত শাখার ঠিকানা এবং যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য বিস্তারিত জানতে, অনুগ্রহ করে এখানে ক্লিক করুন।
ধাপ ২: ব্রাঞ্চ কাস্টোমার সার্ভিস ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ডেস্ক (BCS&CMD) এর সাথে যোগাযোগ করুন
যদি আপনার সমস্যা ব্রাঞ্চ পর্যায়ে সমাধান না হয়, তাহলে আপনি আরও উচ্চ পর্যায়ে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এক্ষেত্রে, ব্রাঞ্চ ম্যানেজার এর সাথে যোগাযোগ করুন, যিনি ব্রাঞ্চ পর্যায়ের কাস্টমার সার্ভিস ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ডেস্ক (BCS&CMD) এর তত্ত্বাবধানে নিয়োজিত রয়েছেন।

অনুগ্রহ করে কমপ্লেইন লজমেন্ট ফরম সংগ্রহ করুন, আপনার অভিযোগের বিস্তারিত বিবরণ লিখুন এবং ফরমটি জমা দিন। এছাড়াও, আপনি ফোন, ফ্যাক্স বা ই-মেলের মাধ্যমেও অভিযোগ জানাতে পারেন কিংবা চিঠি আকারে ব্রাঞ্চ ম্যানেজারের কাছে পোস্টের মাধ্যমে দিতে পারেন। কমপ্লেইন লজমেন্ট ফরমটি ডাউনলোড করতে এখানে ক্লিক করুন।.

লক্ষনীয় যে, আপনি যে শাখায় হিসাব খুলেছেন তা নির্বিশেষে আমাদের যে কোন পন্য বা পরিষেবা সংক্রান্ত কমপ্লেইন আমাদের যেকোন শাখার ব্রাঞ্চ ম্যানেজারের নিকট দায়ের করতে পারেন।
ধাপ ৩: এরিয়া কাস্টমার সার্ভিস অ্যান্ড কমপ্লেন্টস ম্যানেজমেন্ট সেল (ACS&CMC) এর সাথে যোগাযোগ করুন
যদি আপনার সমস্যাটি অমীমাংসিত রয়ে যায় অথবা আপনি অসন্তুষ্ট থাকেন, তাহলে আপনি চাইলে বিকল্প উপায় হিসেবে আমাদের যেকোনও এরিয়া কাস্টমার সার্ভিস অ্যান্ড কমপ্লেইন্টস ম্যানেজমেন্ট সেল (ACS&CMC) এর কাছে আপনার অভিযোগটি দায়ের করতে পারেনঃ

আমাদের ২৪-ঘন্টা গ্রাহক পরিষেবা 16325 (স্থানীয়ভাবে) বা +8809611 016325 (বিদেশ থেকে) ডায়াল করুন। অথবা complaintcell@lankabangla.com -এ আমাদের ই-মেইল করুন।
দ্রষ্টব্যঃ অনুগ্রহ করে মেইল, ফাইল/ফর্ম, ডকুমেন্ট ইত্যাদিতে পূর্ণ কার্ড নম্বর (PAN) লিখবেন না, পরিবর্তে অনুগ্রহ করে মাস্ক ব্যবহার করুন। প্যান মাস্কিং ফর্ম্যাট: প্রথম ৬ এবং শেষ ৪ ব্যতীত, অন্যান্য সংখ্যাগুলি মাস্ক করা হবে, যেমন- (123456******1234)
অথবা
এই নম্বরে ফ্যাক্স করুন +88 02 58810998
অথবা
এরিয়া কাস্টমার সার্ভিস অ্যান্ড কমপ্লেইন্টস ম্যানেজমেন্ট সেল (ACS&CMC) এর নিচের যেকোনো একজনের ঠিকানায় আপনার অভিযোগ পত্র পাঠান:
- মোঃ আসাদুর রহমান খন্দকার
  
  এরিয়া হেড অব ব্রাঞ্চেস, এরিয়া ০১ (মিরপুর, উত্তরা, সাভার, গাজীপুর, ময়মনসিংহ)
  
  মিরপুর ব্রাঞ্চ
  
  লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসি.
  
  নর্দান খান হাইট টাওয়ার (লেভেল-৩), প্লট- ৩৪, রোড- ৩, ব্লক- ডি, সেকশন- ১১, মিরপুর, ঢাকা- ১২১৬
- সাজ্জাদ মোহাম্মদ চৌধুরী
  
  এরিয়া হেড অব ব্রাঞ্চেস, এরিয়া ০২ (বনানী, গুলশান, মতিঝিল, নরসিংদী, সিলেট, হবিগঞ্জ)
  
  বনানী ব্রাঞ্চ
  
  লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসি.
  
  আশিউরেন্স নাজির টাওয়ার, (লেভেল-৩), ৬৫/বি কামাল আতাতুর্ক এভিনিউ, বনানী, ঢাকা- ১২১৩
- চৌধুরী গোলাম নুরুজ্জামান
  
  এরিয়া হেড অব ব্রাঞ্চেস, এরিয়া ০৩ (বংশাল, ধানমন্ডি, নারায়নগঞ্জ, কেরানীগঞ্জ)
  
  বংশাল ব্রাঞ্চ
  
  লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসি.
  
  মাহমুদ টাওয়ার (লেভেল-৮), ১৯, সিদ্দিক বাজার, নর্থ সাউথ রোড, ঢাকা- ১০০০
- মহিবুল হাসান সজল
  
  এরিয়া হেড অব ব্রাঞ্চেস, এরিয়া ০৪ (উত্তর) [রাজশাহী, বগুড়া, দিনাজপুর, কুষ্টিয়া]
  
  রাজশাহী ব্রাঞ্চ
  
  লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসি.
  
  আহমেদ প্লাজা (২য় তলা), ১৮২ আলু পট্টি, ঘোড়ামারা, বোয়ালিয়া, রাজশাহী- ৬১০০
- মোঃ আশরাফুল আলম
  
  এরিয়া হেড অব ব্রাঞ্চেস, এরিয়া ০৫ দক্ষিণ) [খুলনা, যশোর, ফরিদপুর, বরিশাল]
  
  খুলনা শাখা
  
  লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসি.
  
  ট্রিবিউন টাওয়ার (২য় তলা), ২/এ কেডিএ এভিনিউ, খুলনা- ৯২০০
- মোঃ জোবায়ের খান
  
  এরিয়া হেড অব ব্রাঞ্চেস, এরিয়া ০৬ (আগ্রাবাদ, সিডিএ এভিনিউ, কুমিল্লা, চৌমুহনী)
  
  আগ্রাবাদ শাখা
  
  লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসি.
  
  হাল’স আসটার টাওয়ার (১৪ তলা), ১৭২৮ শেখ মুজিব রোড, আগ্রাবাদ, চট্টগ্রাম- ৪১০০
ধাপ-৪: সেন্ট্রাল কাস্টমার সার্ভিস অ্যান্ড কমপ্লেনস ম্যানেজমেন্ট সেল (CCS&CMC) এর সাথে যোগাযোগ করুন
যদি আপনার অভিযোগ অমীমাংসিত রয়ে যায় অথবা আপনি এখনও সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি নিম্নলিখিত যে কোনও মোডে আপনার অভিযোগ সেন্ট্রাল কাস্টমার সার্ভিস অ্যান্ড কমপ্লেইনস ম্যানেজমেন্ট সেল (CCS&CMC) এর কাছে জমা দিতে পারেন:

আমাদের ২৪-ঘন্টা গ্রাহক পরিষেবা 16325 (স্থানীয়ভাবে) বা +8809611 016325 (বিদেশ থেকে) ডায়াল করুন।
অথবা
অভিযোগ সেল@lankabangla.com-এ আমাদের ই-মেইল করুন।
অথবা
এই নম্বরে ফ্যাক্স করুন +88 02 58810998
অথবা
সেন্ট্রাল কাস্টমার সার্ভিস অ্যান্ড কমপ্লেইনস ম্যানেজমেন্ট সেল (CCS&CMC) এর নিচের যেকোনো একজন সদস্যের ঠিকানায় আপনার অভিযোগ পত্র পাঠান:
সার্ভিস রিকোয়েস্ট সংক্রান্ত সমস্যার জন্যঃ
- মোঃ জোবায়ের খান
  
  এরিয়া হেড অব ব্রাঞ্চেস, এরিয়া ০৬ (আগ্রাবাদ, সিডিএ এভিনিউ, কুমিল্লা, চৌমুহনী)
  
  আগ্রাবাদ শাখা
  
  লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসি.
  
  হাল’স আসটার টাওয়ার (১৪ তলা), ১৭২৮ শেখ মুজিব রোড, আগ্রাবাদ, চট্টগ্রাম- ৪১০০
- জনাব মোহাম্মদ মাহফুজুল ইসলাম
  
  হেড অব ব্রাঞ্চ ডিস্ট্রিবিউশন ও ম্যানেজমেন্ট
  
  লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসি.
  
  আশিউরেন্স নাজির টাওয়ার, (লেভেল-৩), ৬৫/বি কামাল আতাতুর্ক এভিনিউ, বনানী, ঢাকা- ১২১৩
কমপ্লেইন এর জন্যঃ
- জনাব উজ্জল কুমার
  
  সিনিয়র ম্যানেজার
  
  এন্টারপ্রাইজ রিস্ক ম্যানেজমেন্ট
  
  লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসি.
  
  হেড অফিস, সফুরা টাওয়ার (লেভেল-১৪) ২০, কামাল আতাতুর্ক এভিনিউ, বনানী, ঢাকা-১২১৩
- জনাব মোঃ সফিকুল ইসলাম এফসিএমএ
  
  হেড অব ইন্টারনাল কন্ট্রোল ও কমপ্লায়েন্স
  
  লংকাবাংলা ফাইন্যান্স পিএলসি.
  
  হেড অফিস
  
  সফুরা টাওয়ার (লেভেল-১৪) ২০, কামাল আতাতুর্ক এভিনিউ, বনানী, ঢাকা-১২১৩

কাস্টমার সার্ভিস ও কমপ্লেইন্ট ম্যানেজমেন্ট সেল

মোঃ আসাদুর রহমান খন্দকার

সাজ্জাদ মোহাম্মদ চৌধুরী

চৌধুরী গোলাম নুরুজ্জামান

মহিবুল হাসান সজল

মোঃ আশরাফুল আলম

মোঃ জোবায়ের খান

মোঃ জোবায়ের খান

জনাব মোহাম্মদ মাহফুজুল ইসলাম

জনাব উজ্জল কুমার

জনাব মোঃ সফিকুল ইসলাম এফসিএমএ

সামাজিক মাধ্যম